Приветствую! Ищу что-то вроде CRM для взаимодействия сотрудника (менеджера) с клиентами. Конечная задача сводится к тому, чтобы скрыть контакты клиента от менеджера, т.е. менеджер видит что-то вроде списка окон чатов, а клиенты при этом получают ответы на емейл и отвечают через емейл. Есть что-то похожее? Спасибо!
Просто смысл как регулятор громкости выкручивать, - к концу предложения куда-то исчез http://www.jivosite.ru/features мыла не понятно. нужно типо менеджер сидит в веб морде почтовика и получает сообщения в виде чатов? просто красочный imap клиент какой нить? ну предлагают больше половины почтовых служб такие фишки, разного рода. Яндекс - живые сообщения или как там, гугл - чем не чаты. А так универсально zoho.com. там все что душа только попросит... правда немножко нужно тоже головой пошевелить
Интересуют не облачные CRM, а те, которые можно поставить к себе на сервак и допилить, т.к. готовое решение, которое полностью устроит, врядли существует. В результате должна получиться система ведения некоторых сделок. В каждой сделке участвуют: клиент, менеджер, руководитель. Клиент - инициирует создание сделки - он создает заявку. Менеджер - делает всю рутинную работу по сделке, в частности, общается с клиентом, выясняет некоторые моменты. Нужно чтобы менеджер не видел контакты клиента, а только имел возможность видеть его сообщения и отвечать на них. Клиент получает сообщения менеджера на почту и отвечает на них так же через почту. Руководитель - подключается на некоторых этапах сделки, осуществляет некоторые действия. Т.е. это не просто имап вебклиент, это скорее смесь системы ведения бизнес-процессов и имап клиента. У меня уже есть некоторые мысли на основе чего можно такое сделать. Может кто ещё варианты подкинет? Спасибо!
Почтовый клиент на сервере проверяет/отправляет почту, все изменения вносятся в БД. Менеджер общается через веб-интерфейс, мейлы не видит. У руководителя свой админский веб-интерфейс с расширенными возможностями. Что сложного?
Я прошу примеры систем, в которых частично реализован нужный мне функционал. Совсем с нуля писать не хочется. Знаете примеры удобных почтовых веб-клиентов, систем ведения бизнес-процессов или совместных задачь - пишите.