Исследование независимого аудиторского центра ComNews Research показало, что столичное отделение интернет-провайдера «Акадо» обладает самой «эффективной и доступной» службой технической поддержки абонентов. Согласно исследованию, провайдер смог за два года работы оптимизировать работу call-центра так, что практически в 15 раз сократилось время ожидания ответа оператора— до 6,87 секунды. «За соответствием простым требованиям абонентов, какими являются оперативность дозвона в контактный центр и успешное решение возникшего вопроса, стоит серьезная технологическая работа, которая включает в себя применение инновационных методик и IT-решений. Наши внутренние замеры последнего года также подтверждают позитивную динамику в работе контактного центра, и мы благодарны за экспертную оценку»,— отметил управляющий директор ЗАО «АКАДО-Столица» Денис Лобанов. Напомним, в начале июля текущего года Роскомнадзор опубликовал отчет за 2009 год, в котором сообщалось, что компания «Акадо» лидирует по количеству жалоб от граждан на нарушение закона «О персональных данных». В общей сложности в надзорное ведомство абоненты на территории Москвы и Московской подали 29 жалобных обращений. Для сравнения, среди других операторов связи абоненты были пять раз недовольны работой МТС (Вологодская область, Москва и Московская область),четыре раза— «МегаФона» (Самарская область, Москва), по два раза— деятельностью «Ростелекома» и «Сибирьтелекома» (Новосибирская область). 04,08,10 http://www.gzt.ru/topnews/hitech/-nezavisimyi-auditor-nazval-tehpodderzhku-akado-/317945.html